Como a AngelList saiu da Calendly numa tarde e fez das reservas instantâneas a sua vantagem

A Organização: A AngelList é a plataforma onde os GPs gerem os seus fundos, os investidores investem em startups e o capital circula entre eles. As suas equipas de vendas e apoio ao cliente falam com fundadores, investidores e parceiros de escritórios de advogados em todo o mundo, muitas vezes por dia, e cada uma dessas conversas começa com alguém a encontrar uma hora.

O Desafio: As equipas precisavam de agendamento round-robin complexo para chamadas de vendas e apoio ao cliente, distribuído por uma equipa global, e a Calendly não conseguia oferecer isso. O agendamento era feito manualmente, demorava tempo e fazia escapar oportunidades.

A Solução: A AngelList avaliou a Calendly e a Chili Piper e escolheu a Cal.com depois de a encontrar no Twitter. A mudança levou poucas horas. A parte mais difícil não foi a Cal.com de todo: foi substituir todos os links da Calendly no centro de ajuda, nos emails automatizados e na base de código. Não foram necessárias personalizações; tudo funcionou logo à partida.

Hoje funcionam duas equipas com a Cal.com, apoio ao cliente e vendas, a marcar reuniões externas muitas vezes por dia. Os webhooks da Cal.com ligam as reservas ao CRM interno da AngelList e ao Slack, para que o resto da empresa veja o que foi reservado sem ninguém ter de o voltar a introduzir.

Porque a Cal.com?: Duas funcionalidades têm mais peso. O calendário incorporado na página de contacto da AngelList permite que qualquer pessoa marque diretamente a partir do site. E a funcionalidade de chamada instantânea, que a AngelList reserva para clientes premium, liga imediatamente um cliente ou parceiro à equipa, em vez de o fazer esperar por um horário.

“O agendamento básico cumpre o esperado, mas a funcionalidade de reserva instantânea permite-nos encantar os nossos clientes e parceiros.”

O Impacto: O tempo de resolução importa para os clientes e parceiros da AngelList, e é nas reservas instantâneas que a diferença se vê: poupam aos clientes e parceiros a espera antes de falarem com alguém, e os parceiros de escritórios de advogados, em particular, disseram à AngelList o quanto gostam disso. O tratamento de fusos horários e a configuração da disponibilidade "simplesmente funcionam", a equipa está satisfeita com a ferramenta e, em comparação com o que usavam antes, o conjunto de funcionalidades é mais robusto e a colaboração entre equipas dentro da empresa é melhor.

“As reservas instantâneas encantam especialmente os nossos parceiros de escritórios de advogados.”

O Futuro: A Cal.com acompanhou a evolução das necessidades de agendamento da AngelList, e a equipa recomendaria-a a outras empresas do setor pela qualidade e usabilidade globais, e pelas reservas instantâneas.

Encontra a entrevista completa com a AngelList abaixo:

Que desafios específicos de agendamento estavam a enfrentar antes de adotar a Cal.com?

Precisávamos de um agendamento round-robin complexo de chamadas de vendas e apoio ao cliente para a nossa equipa, algo que a Calendly não conseguia oferecer.

Como ouviste falar da Cal.com pela primeira vez?

Twitter.

Que outras ferramentas ou soluções estavam a considerar, e porque escolheram a Cal.com?

Calendly e Chili Piper.

Foi fácil configurar e integrar a Cal.com nos teus fluxos de trabalho existentes?

Fizemos a mudança em poucas horas. A parte mais difícil foi substituir todos os links da Calendly no nosso centro de ajuda, emails automatizados e base de código.

Que equipas ou departamentos da tua organização estão a usar a Cal.com?

Apoio ao cliente e vendas.

Precisaram de alguma personalização e, nesse caso, como foi o apoio da Cal.com na implementação?

Sem personalizações, tudo funcionou na perfeição logo à partida.

Que integrações ativaste com a Cal.com?

Usamos webhooks para integrar a Cal com o nosso CRM interno e com o nosso Slack.

Com que frequência usas a Cal.com e para que fins principais?

Muitas vezes por dia, para reuniões externas.

Quais são as principais funcionalidades da Cal.com que consideras mais valiosas?

O calendário incorporado na página de contacto do nosso site e a funcionalidade de chamada instantânea para clientes premium.

Há alguma funcionalidade que gostasses que a Cal.com tivesse ou achas que poderia ser melhorada?

Não! Está tudo perfeito.

Como é que a Cal.com lida com diferenças de fuso horário e conflitos de disponibilidade para o teu negócio?

O suporte a fusos horários é preciso e sem complicações. Configurar a tua disponibilidade também é simples e sem complicações.

Como é que usar a Cal.com afetou a eficiência e a produtividade da tua equipa?

O agendamento básico cumpre o esperado, mas a funcionalidade de reserva instantânea permite-nos encantar os nossos clientes e parceiros.

Consegues quantificar alguma poupança de tempo ou redução de custos resultante da adoção da Cal.com?

Não muito, porque já usávamos ferramentas de agendamento. Provavelmente poderíamos argumentar que a reserva instantânea poupa tempo aos nossos clientes e parceiros, porque não têm de esperar para falar connosco.

Que resultados mensuráveis observaste desde que usas a ferramenta?

As reservas instantâneas são o melhor exemplo de um resultado mensurável. O tempo de resolução é importante para os nossos clientes e parceiros.

Como é que os membros da tua equipa se sentem a usar a Cal.com?

Bem!

Os teus clientes deram algum feedback sobre as interações de agendamento através da Cal.com?

As reservas instantâneas encantam especialmente os nossos parceiros de escritórios de advogados.

Como é que a tua experiência com a Cal.com se compara com outras ferramentas de agendamento que usaste no passado?

Conjunto de funcionalidades mais robusto! Melhor colaboração com diferentes equipas dentro da nossa empresa.

Há algum aspeto único da Cal.com que se destaque em comparação com os concorrentes?

Reservas instantâneas.

A Cal.com adaptou-se bem à medida que o teu negócio cresceu ou as tuas necessidades de agendamento evoluíram?

Sim.

Recomendarias a Cal.com a outras empresas do teu setor? Porquê ou porquê não?

Sim. Qualidade e usabilidade globais, e a funcionalidade de reserva instantânea.