Como a dtcmvp usa o Cal.com para dar vida a um marketplace de 30+ equipas

Problema

dtcmvp.com liga operadores de ecommerce de marcas Shopify a empresas SaaS à procura de feedback sobre produtos. A sua plataforma permite conversas estruturadas onde fundadores SaaS e equipas de produto podem aprender diretamente com operadores que gerem negócios de ecommerce reais.

Coordenar essas conversas em escala torna-se rapidamente complexo.

A dtcmvp tem de agendar reuniões numa rede grande e diversificada que inclui:

• Centenas de operadores de ecommerce, cada um com áreas de especialização diferentes

• Várias empresas SaaS a executar programas de pesquisa em simultâneo

• Participantes distribuídos por vários fusos horários

• Diferentes regras de disponibilidade e elegibilidade consoante o programa

• Estruturas de pagamento dependentes de reuniões concluídas

Como a plataforma funciona como um marketplace de dois lados, o agendamento tem de funcionar sem falhas para ambos os grupos. As empresas SaaS precisam de acesso fácil a operadores qualificados, enquanto os operadores precisam de uma forma simples de marcar e participar em chamadas de pesquisa.

Quando o agendamento funciona, as conversas acontecem, os insights são gerados e os parceiros de feedback são pagos pelo seu tempo. Mas quando o agendamento falha, todo o processo bloqueia. As reuniões atrasam-se, os programas de pesquisa abrandam e o marketplace perde ritmo.

Como explica Sean Wendt da dtcmvp, o desafio não era apenas marcar reuniões. Era construir “um marketplace de calendários ligados com schemas de dados complexos e regras personalizadas.”

As ferramentas de agendamento tradicionais são pensadas para utilizadores individuais ou pequenas equipas internas. Não foram feitas para sistemas em que dezenas de equipas e centenas de participantes interagem através de uma infraestrutura de agendamento partilhada. Para a dtcmvp, o agendamento precisava de funcionar como uma infraestrutura fiável para todo o marketplace.

Solução

A dtcmvp construiu a sua camada de agendamento em cima do Cal.com, usando a sua arquitetura orientada por API e capacidades ao nível de Organizations para dar resposta à complexidade do seu marketplace.

“Não estaríamos onde estamos hoje sem a app Cal e a plataforma cal,” diz Sean.
A flexibilidade e a segurança permitiram-nos escalar para um marketplace com centenas de participantes sem gastar muito tempo de desenvolvimento, mantendo ao mesmo tempo um nível muito personalizado e elevado de UX e um agendamento e reagendamento sem falhas.”

“Estamos super gratos por o Cal conseguir escalar connosco. Damos suporte a mais de 600 reuniões por mês, a crescer todos os meses, com uma pessoa a tempo inteiro. Isso não seria possível sem o Cal.”

Com 34 equipas para agendar, a flexibilidade era essencial para a equipa da dtcmvp. A sua plataforma requer lógica personalizada que liga operadores, parceiros SaaS e programas de pesquisa de diferentes formas.

“Precisávamos de uma infraestrutura de agendamento que pudesse suportar um marketplace de calendários ligados,” diz Wendt. “O Cal.com dá-nos a flexibilidade para construir o agendamento à volta da nossa própria plataforma e modelo de dados, em vez de forçar os nossos workflows na estrutura de outra pessoa.”

A arquitetura API first também era igualmente importante. Como o seu sistema coordena interações entre operadores e empresas SaaS em vários programas, a dtcmvp precisava da capacidade de controlar o agendamento de forma programática.

“A API é uma grande razão pela qual escolhemos o Cal.com,” explica Wendt. “Gerimos relações complexas entre operadores, parceiros e programas. Poder controlar o agendamento através da API permite-nos impor as regras personalizadas de que o nosso marketplace depende.”

Cal.com tem a API de agendamento mais robusta, com mais de 150 endpoints.

O design também importa num ambiente de marketplace. O agendamento faz parte da experiência tanto para operadores como para parceiros SaaS, por isso a interface precisa de parecer sem atrito.

“O agendamento faz parte da experiência do produto para nós,” diz Wendt. “O design do Cal.com facilita a incorporação direta do agendamento na nossa plataforma, para que pareça nativo tanto para operadores como para parceiros SaaS.”

Em conjunto, estas capacidades permitem à dtcmvp operar o que é, na prática, um marketplace de calendários interligados.

Resultados

Com o Cal.com a dar suporte à camada de agendamento da sua plataforma, a dtcmvp conseguiu escalar de forma eficiente a sua rede de feedback e os seus programas de pesquisa.

Até agora, o marketplace facilitou:

• 3000+ reuniões de pesquisa pagas

• 800+ operadores de ecommerce inscritos a fornecer feedback

• $600k + pagos a parceiros de feedback

• 30+ equipas a operar dentro de uma única organização Cal.com

Com o agendamento gerido programaticamente através do Cal, a equipa da dtcmvp pode concentrar-se em recrutar os operadores certos e entregar insights em vez de coordenar calendários. O resultado é um marketplace onde milhares de conversas entre empresas SaaS e operadores de ecommerce podem acontecer sem problemas e em escala.