Como a Pennie aumentou a sua taxa de contacto de leads em 15% com chamadas de vendas agendadas pelos próprios clientes

A Organização: A Pennie é um marketplace de empréstimos que liga mutuários a ofertas de empréstimos pessoais e de consolidação de dívida de uma rede nacional de credores, avaliando candidatos pelo rendimento e pela capacidade de reembolso, e não apenas pela pontuação de crédito. Os seus agentes de vendas falam com esses mutuários todos os dias, e o primeiro passo de cada conversa é uma chamada de retorno numa hora que funcione para ambos os lados.

O Desafio: Coordenar retornos de chamada entre leads e agentes de vendas era manual e sujeito a erros. Os leads perdiam-se pelo caminho ou eram marcados em duplicado por diferentes agentes, e a troca de mensagens para acertar uma hora custava à equipa contactos que devia ter conseguido.

A Solução: A Pennie integrou a API do Cal.com com a sua plataforma de contact center e o Salesforce. Workflows automatizados mantêm a disponibilidade de cada agente sincronizada, para que um lead possa agendar por si próprio uma chamada com um agente que esteja mesmo livre. A reserva é encaminhada diretamente para o representante certo, entra na fila desse agente e é escrita no registo CRM do lead sem que ninguém tenha de a reintroduzir.

Porque o Cal.com?: Três coisas pesaram mais: a personalização, da identidade visual aos Scheduling links, para que a experiência de reserva combine com a da Pennie; funcionalidades de equipa, round robin e páginas de equipa, que fazem o encaminhamento entre agentes; e o apoio ao cliente quando surgiam dúvidas pelo caminho.

“Ao integrarmos a API do Cal.com com a nossa plataforma de contact center e o Salesforce, os leads podem agora agendar por si próprios uma chamada com um agente disponível, e essa reserva sincroniza-se automaticamente com a fila do agente e com o registo CRM do lead.”

O Impacto: O autoagendamento reduziu de forma significativa as faltas e eliminou a coordenação manual das horas das chamadas. O número que a Pennie acompanha mais de perto também subiu.

“O Cal.com aumentou a nossa taxa de contacto com leads em 15%.”

Encontra a entrevista com a Pennie abaixo:

Para que usas o Cal.com?

Reuniões de vendas e demonstrações.

Como é que o Cal.com se enquadra no teu trabalho?

O Cal.com alimenta o agendamento de reuniões em toda a nossa operação de vendas. Está integrado via API com a nossa plataforma de contact center e o Salesforce, com Workflows automatizados a sincronizar a disponibilidade dos agentes e os dados das reservas, para que os leads possam agendar por si próprios chamadas que são encaminhadas diretamente para o representante certo.

Quais são as funcionalidades mais importantes?

Opções de personalização, como a identidade visual e os Scheduling links, funcionalidades de equipa, como round robin e páginas de equipa, e apoio ao cliente.

O que mudou para ti com o Cal.com?

Antes do Cal.com, coordenar retornos de chamada entre leads e os nossos agentes de vendas era manual e sujeito a erros. Os leads perdiam-se pelo caminho ou eram marcados em duplicado entre agentes. Ao integrar a API do Cal.com com a nossa plataforma de contact center e o Salesforce, os leads podem agora agendar por si próprios uma chamada com um agente disponível, e essa reserva sincroniza-se automaticamente com a fila do agente e com o registo CRM do lead. Reduziu de forma significativa as faltas e eliminou a troca de mensagens para coordenar manualmente as horas das chamadas.

Tens números?

O Cal.com aumentou a nossa taxa de contacto com leads em 15%.