Como a Sanare permite que as pessoas marquem uma consulta no momento em que se sentem prontas

A Organização: Sanare presta cuidados de saúde mental em toda a Pensilvânia, Delaware e Carolina do Norte: programas intensivos ambulatórios, hospitalização parcial e terapia individual. A sua missão é capacitar as pessoas para despertar o que têm dentro de si e dar esse primeiro passo rumo à cura quando se sentem prontas, sabendo que não o têm de fazer sozinhas.

O Desafio: Esse primeiro passo é uma consulta, e durante muito tempo só podia ser marcada falando com a equipa durante o horário de expediente. Para alguém que está a decidir pedir ajuda, o momento de estar pronto raramente acontece entre as nove e as cinco. Cada hora em que a equipa não estava disponível era uma barreira entre um potencial cliente e os cuidados que tinha decidido procurar.

A Solução: A Sanare passou o agendamento das consultas para a Cal.com. Agora, os potenciais clientes escolhem eles próprios a hora da consulta, sempre que estiverem prontos, sem terem de coordenar primeiro com a equipa. A disponibilidade da equipa é definida uma vez, e as marcações entram no respetivo calendário.

Porquê a Cal.com?: Uma interface que clientes e equipa compreendiam sem formação, a natureza open-source e a opção de self-hosting, e um fluxo de marcação fiável e rápido no momento em que alguém decide entrar em contacto.

“Num instantâneo rápido de duas semanas, 45% das nossas marcações na Cal.com aconteceram fora do horário de trabalho ou ao fim de semana, o que mostra como o autoagendamento cria mais oportunidades para as pessoas darem esse primeiro passo rumo aos cuidados quando se sentem prontas.”

O Impacto: Num instantâneo de duas semanas, a Cal.com representou cerca de um terço das marcações de consultas da Sanare. Quase metade dessas, 45%, foram feitas fora do horário de trabalho tradicional ou ao fim de semana: consultas que teriam ficado à espera do dia útil seguinte, ou que nem sequer teriam acontecido, se a única forma de marcar fosse por telefone.

Encontra a entrevista com a Sanare abaixo:

Para que é que usas a Cal.com?

Saúde.

Como é que a Cal.com se encaixa no teu trabalho?

A Cal.com simplifica o nosso processo de agendamento de consultas, permitindo que os clientes marquem numa hora que lhes convém, reduzindo barreiras ao acesso aos cuidados e ajudando-nos a cumprir a nossa missão de capacitar as pessoas para despertar o que têm dentro de si e dar esse primeiro passo rumo à cura quando se sentem prontas, sabendo que não o têm de fazer sozinhas.

Quais são as funcionalidades mais importantes?

Facilidade de utilização e a interface intuitiva, a natureza open-source e a capacidade de self-hosting, e a fiabilidade e rapidez.

O que é que a Cal.com mudou para ti?

A Cal.com ajudou-nos a reduzir as barreiras de agendamento, dando aos potenciais clientes a flexibilidade de marcar consultas no seu próprio tempo, sem precisarem de coordenar diretamente com a nossa equipa durante o horário de expediente tradicional. Num instantâneo rápido de duas semanas, 45% das nossas marcações na Cal.com aconteceram fora do horário de trabalho ou ao fim de semana, o que mostra como o autoagendamento cria mais oportunidades para as pessoas darem esse primeiro passo rumo aos cuidados quando se sentem prontas.

Há algum número que se destaque?

Olhando para um instantâneo rápido de duas semanas, a Cal.com representou aproximadamente um terço das nossas marcações de consultas. Quase metade (45%) dessas marcações aconteceu fora do horário de trabalho tradicional ou ao fim de semana, o que mostra o valor de dar aos potenciais clientes a flexibilidade de agendar no seu próprio tempo.