Como a Shimmer está a revolucionar o coaching de TDAH com a Cal.com

O desafio

A Shimmer é uma plataforma que liga pessoas com TDAH a coaches que as podem ajudar a atingir os seus objetivos. A plataforma já facilitou mais de 31.000 sessões de coaching e está em funcionamento há três anos. Devido à procura de serviço cada vez maior, os coaches da Shimmer têm muitas vezes a agenda preenchida com três ou quatro semanas de antecedência. Para apoiar este crescimento, a Shimmer tomou a decisão, há cerca de um ano, de mudar da Calendly para a Cal.com.

“À medida que a nossa procura cresceu, precisávamos de uma solução mais fiável e escalável.”

A razão para terem feito isto foi porque queriam ter acesso a uma plataforma de agendamento de calendário personalizável e amigável para white label, que lhes permitisse alojar internamente o componente de vídeo das sessões de coaching para que pudessem controlar por completo a análise gerada. Além disso, muitos dos coaches achavam a Calendly difícil de usar porque funcionalidades básicas como os tempos de buffer simplesmente não funcionavam bem.

“Estávamos apenas à procura de algo que funcionasse melhor e fosse mais flexível para os nossos coaches e clientes.”

A solução

Descoberta e uso inicial da Cal.com

A Shimmer descobriu inicialmente a Cal.com através da rede da Y Combinator, uma organização da qual ambas as startups fazem parte. A Shimmer começou por usar a Cal.com tanto para sessões pontuais como recorrentes entre clientes e coaches. Mais tarde, a Shimmer expandiu o uso da Cal.com e agora é usada para agendar todas as chamadas internas entre membros da equipa.

“A Cal.com tornou fácil passar tudo para uma única plataforma simplificada.”

Integração com o Google Calendar e personalização

Uma das coisas importantes para a Shimmer era a integração com o Google Calendar, já que todos os seus coaches o utilizam. Isto é algo que a Cal.com conseguiu disponibilizar facilmente, já que o Google é um dos 13 produtos de calendário suportados pela Cal.com. Uma das razões pelas quais a Shimmer escolheu a Cal.com foi porque a Cal.com conseguiu oferecer um nível de personalização que nenhum dos outros produtos de agendamento de calendário facilitava. Isto vê-se no facto de, através da colaboração, a Cal.com ter conseguido lançar uma aplicação para a Shimmer dentro da app store da Cal.com.

“Tratava-se de criar um sistema que funcionasse para nós sem complicações extra.”

Isto fez a diferença porque significava que tanto coaches como clientes podiam facilmente adicionar Shimmer Video como local da reunião sem terem de lidar com funções complexas ou código. A equipa da Shimmer também ficou impressionada com a funcionalidade de impersonation para resolução de problemas da Cal.com.

“A funcionalidade de impersonation foi inestimável para resolver problemas rapidamente.”

Funcionalidade de impersonation da conta

A impersonation da conta tornou-se uma ferramenta essencial para os administradores da Shimmer porque lhes permite aceder facilmente às contas dos membros da equipa e espreitar rapidamente por baixo do capô para corrigir rapidamente quaisquer erros que surjam devido a coisas como erros de disponibilidade ou de fuso horário. Todas estas funcionalidades são controladas através de menus suspensos e alternadores, o que significa que os utilizadores avançados podem corrigir facilmente quaisquer configurações incorretas que surjam.

“Poder fazer impersonation de contas torna a resolução de problemas muito simples.”

Modelos de reunião geridos

Os modelos de reunião geridos são outra funcionalidade que provou ser essencial para a Shimmer. Este link do agendamento permite aos administradores dentro do ecossistema da Shimmer criar e atribuir eventos reserváveis personalizados. Isto significa que podem ser criados diferentes tipos de reserva para membros internos da equipa, como apoio ao cliente, bem como para membros externos, como coaches. Os modelos também incluem campos bloqueáveis, o que ajuda a tornar o sistema "à prova de derrames" e garante que as definições essenciais não são reconfiguradas por engano.

O resultado

Agendamento de calendário que trabalha contigo

A Shimmer usou a Cal.com para facilitar mais de 31.000 sessões de coaching, transformando a vida de adultos com TDAH. O seu produto transformou a forma como as pessoas com TDAH recebem apoio, criando uma plataforma e um serviço centrados em ajudar pessoas neurodivergentes a atingir todo o seu potencial.

“Graças à Cal.com, conseguimos escalar e servir melhor os nossos clientes.”

Ao mudar para a Cal.com, a Shimmer conseguiu não só poupar tempo como também ganhar total controlo sobre a análise das suas sessões. Isso, por sua vez, tornou ainda mais fácil tomar decisões baseadas em dados para melhorar os seus serviços.

“Agora temos mais controlo sobre os nossos dados e conseguimos tomar decisões mais inteligentes mais depressa.”

O crescimento e o impacto da Shimmer no espaço de bem-estar neurodiverso tem sido incrível de testemunhar. A Cal.com sente-se continuamente honrada por fornecer a uma empresa tão incrível a infraestrutura de agendamento de calendário de que precisa.

“Não teríamos conseguido isto sem a fiabilidade e a flexibilidade que a Cal.com ofereceu.”