Teams & Routing
Smartes Routing
Qualifizieren, dann passend zuweisen.
Mach daraus Round Robin und füge das Team hinzu
Lena stellt den Link auf Round Robin und fügt Felix, Ida und Tobias hinzu. Jeder Host erhält eine Priorität und bei aktivierter Gewichtung einen Anteil der Calls.
Wähle, wie die Reihenfolge läuft
Maximale Verfügbarkeit bucht, wer frei ist. Lastverteilung pausiert alle, die zu weit voraus sind, damit die Calls gleichmäßig bleiben.
Clara sieht jede Zeit, zu der jemand frei ist
Sie öffnet den Link in London und wählt 11:00. Ein Slot wird angezeigt, solange ein Host ihn übernehmen kann; so bietet das Team mehr Zeiten als jeder einzelne Kalender.
Der Host, der dran ist, bekommt den Call
Tobias ist um 12:00 in einem Meeting, also entscheidet es sich zwischen den anderen drei. Ida hatte am längsten keinen Call, daher landet er in ihrem Kalender und in keinem anderen.
Gib sie weiter, wenn sich Pläne ändern
Wenn Ida nicht kann, weist sie die Buchung neu zu. Round Robin findet den nächsten freien Host, und Felix bekommt den Call mit Claras Details.
Eine Buchung weitergeben
Bitte Cal.ai, einen Anruf an ein Teammitglied zu übergeben. Es prüft, ob die Person frei ist, und fragt nach, bevor es neu zuweist.