Deel x Cal.com: Un año después
Arranca la secuencia de flashback
Estamos en 2023 y Deel.com es una plataforma global de RR. HH. y EOR. Empresas de todo el mundo usan Deel para contratar, gestionar y retener empleados a nivel internacional. Tareas que antes eran agotadoras y complejas ahora son sencillas gracias al producto integral de Deel para nóminas, cumplimiento fiscal y beneficios.
El equipo que impulsa Deel se mueve por la experiencia, la profesionalidad y el compromiso con la innovación. Es una empresa llena de personas que analizan constantemente áreas de oportunidad y trabajan para mejorar de forma iterativa. Esta cultura y mentalidad hicieron que Deel ya estuviera buscando una solución integral de Booking cuando descubrieron Cal.com.
Como producto de infraestructura de programación de calendario de código abierto, las funciones y opciones de personalización de Cal.com parecían encajar con los requisitos únicos de Deel; sin embargo, solo el tiempo podría revelar el verdadero impacto de esta colaboración.
Entonces… ¿qué pasó después?
Bueno, antes de usar Cal.com, los expertos de atención al cliente de Deel tenían que usar una variedad de servicios externos para encontrar horarios mutuamente compatibles para colaborar entre ellos y hacer seguimiento a los clientes. Eso normalmente implicaba un ir y venir constante al reservar reuniones iniciales o gestionar cancelaciones y reprogramaciones.
Todos estos pequeños retrasos actuaban como una forma de desgaste que acababa interponiéndose en el tipo de eficiencia que los miembros del equipo de Deel sabían que era posible. La solución de Cal.com era simple. Íbamos a proporcionar la infraestructura necesaria para que los miembros del equipo de Deel pudieran crear y reservar una variedad de tipos de cita personalizados.
¿Cómo se veía esto?
Deel empezó a usar la infraestructura de Cal.com para ofrecer videollamadas bajo demanda con su equipo de atención al cliente. Nuestra función de reservas round robin y las plantillas de eventos gestionados hicieron que fuera fácil. Basándose en el éxito de este primer despliegue, Deel amplió después el uso de Cal.com para incluir también a su equipo de éxito del cliente y a su equipo de seguridad.
…¿Y cuál fue el resultado final?
En un año, Deel ha pasado de tener cero empleados usando la infraestructura de programación de Cal.com a tener 800. De hecho, Deel va camino de tener 3000 empleados usando Cal.com a finales de 2024, a medida que amplían y dan de alta departamentos adicionales. Deel sigue con Cal.com porque nuestro producto ha marcado una diferencia real en sus resultados.
Usar Cal.com ha reducido drásticamente la carga de trabajo de programación, ha mejorado las puntuaciones de satisfacción del cliente en un 20% y ha aumentado la eficiencia hasta el punto de que ahora Deel tiene una llamada de Booking cada 4 minutos.
Si quieres saber más sobre cómo Deel se ha beneficiado de la infraestructura de programación de Cal.com, echa un vistazo a nuestro artículo del blog del año pasado y a nuestro caso de estudio actual.