Cómo AngelList conecta con clientes al instante

Cómo AngelList usa Cal.com

El reto
AngelList presta servicio a fondos de capital riesgo y empresas de software. En la parte de la empresa de AngelList. las soluciones de cap table y de recaudación de fondos se enfrentaban a un reto a medida que crecían: cómo escalar la programación de llamadas de ventas y de atención al cliente sin dejar de encantar a los clientes. 

La solución existente, Calendly, carecía de la flexibilidad y de las funciones avanzadas que necesitaban para sus workflows. Esto provocó ineficiencias en la programación, que afectaron directamente a la capacidad del equipo para ofrecer una experiencia de cliente fluida. AngelList empezó a buscar una solución que se ajustara mejor a sus necesidades.

Después de explorar varias alternativas, incluida Chili Piper, AngelList descubrió Cal.com a través de Twitter. Su naturaleza de código abierto y su sólido conjunto de funciones llamaron inmediatamente su atención.

La implementación
La transición a Cal.com fue rápida y eficiente para AngelList. El proceso de migración se completó en solo unas horas, y el principal reto fue sustituir los enlaces de Calendly en su centro de ayuda, los correos electrónicos automatizados y la base de código.

Tanto el equipo de atención al cliente como el de ventas adoptaron Cal.com para programar reuniones externas. Cabe destacar que la plataforma no requirió personalizaciones, ya que funcionó a la perfección desde el primer momento. Para mejorar sus workflows, AngelList utilizó webhooks para integrar Cal.com con su sistema CRM interno y Slack.

Las funciones
Cal.com ofreció a AngelList varias funciones clave que mejoraron su proceso de programación:

• Calendario integrado: Una integración directa en la página de contacto de su sitio web, que agiliza las interacciones con los clientes.

• Función de reunión instantánea: Una función revolucionaria que permite a los despachos reservar e iniciar llamadas al instante.

La gestión de la zona horaria, impecable, de Cal.com garantizó la precisión de la programación, mientras que sus ajustes de disponibilidad eran intuitivos y fáciles de configurar.

Instant Meetings es el mejor ejemplo de una mejora medible que Cal.com ha hecho para AngelList. Permite a los despachos de abogados que representan a nuestros clientes de cap table abrir al instante una llamada de Zoom con nosotros con solo pulsar un botón. Los despachos de abogados realizan gran parte del trabajo administrativo de equity para nuestros clientes, así que es importante ofrecerles una atención excelente.

Dan Hightower, Product Lead at AngelList

El impacto
Cal.com mejoró el enfoque de AngelList en la programación, especialmente gracias a su función de reserva instantánea. Esta capacidad no solo ahorró tiempo a los despachos de abogados, y por tanto dinero a sus clientes, sino que también mejoró la satisfacción general al reducir el tiempo de resolución de las consultas.

Los principales resultados medibles incluyeron:

• Mayor satisfacción del cliente: Las reservas instantáneas impresionaron a los socios despachos de abogados de AngelList y a otros clientes clave.

• Mejor colaboración del equipo: El sólido conjunto de funciones de la plataforma facilitó una mejor coordinación entre departamentos.

El veredicto
La experiencia de AngelList con Cal.com superó sus expectativas, especialmente en comparación con herramientas anteriores como Calendly. La función de reunión instantánea destacó como un diferenciador único, ya que ofrecía una comodidad sin precedentes.

A medida que AngelList sigue creciendo, Cal.com ha demostrado ser una solución escalable que se adapta a necesidades de programación en evolución. El equipo recomienda encarecidamente Cal.com a las empresas que buscan una plataforma de programación sólida, fácil de usar y con funciones avanzadas como las reservas instantáneas.

La programación básica cumple todas nuestras expectativas, pero la función de reserva instantánea nos permite superarlas y sorprender gratamente a nuestros socios.

Dan Hightower, Product Lead at AngelList

Para las empresas que quieren agilizar sus procesos de programación, la historia de éxito de AngelList pone de relieve por qué Cal.com destaca como una solución de confianza.