Cómo Deel.com mejoró su CSAT en un 20% con Cal.com

La organización: Deel es una plataforma global de RR. HH. de vanguardia que simplifica los procesos de contratación, incorporación y pago para empleados y contratistas de todo el mundo. Gracias a su completo conjunto de herramientas, Deel garantiza una gestión eficiente de la nómina, el cumplimiento fiscal y la administración de beneficios, permitiendo a las empresas prosperar en el mercado global.

El reto: Debido a la naturaleza de sus operaciones, que requieren una interacción en tiempo real con clientes y miembros del equipo de todo el mundo, la programación se convirtió en un asunto complejo para Deel. Necesitaban una solución que fuera fácil de implementar y gestionar, pero lo bastante flexible para adaptarse a sus necesidades específicas.

La solución: El primer uso que hizo Deel de Cal.com fue permitir que los clientes reservaran videollamadas con sus equipos de atención al cliente y de éxito del cliente bajo demanda. Sin embargo, dada la eficiencia y flexibilidad de la plataforma, pronto ampliaron su uso para incluir verificaciones de Conoce a tu cliente (KYC) con su equipo de seguridad.

Cuatro grandes equipos de Deel utilizan ahora Cal.com para sus necesidades de programación, con un administrador responsable de configurar la mayoría de los equipos. La función de managed scheduling links de la plataforma es especialmente valiosa, ya que permite crear eventos plantilla que se pueden asignar a todos los miembros del equipo. En situaciones en las que la identidad de la persona que recibe la llamada no es crítica, Deel utiliza la función de eventos de round-robin team, que asigna automáticamente a la mejor persona para cualquier franja horaria dada.

¿Por qué Cal.com?: La decisión de seguir con Cal.com estuvo motivada por la calidad superior del producto, el apoyo del equipo y la facilidad de implementación y mantenimiento. Se encontró que otras soluciones eran rígidas e insuficientes para cubrir todos los requisitos de Deel.

El impacto: Usar Cal.com ha permitido a Deel concentrarse en su misión principal de construir la mejor plataforma global de RR. HH. del mundo. Ha reducido significativamente el estrés de lidiar con las API de Google Calendar y las zonas horarias, lo que ha tenido un impacto directo y positivo en la atención al cliente y en la experiencia. La plataforma ha mejorado el Customer Satisfaction Score (CSAT) de Deel en un 20% en los casos en que se ha utilizado, y ha reducido drásticamente el "time-to-meet", minimizando así la sobrecarga de programación para su equipo.

Cal.com ha mejorado nuestro CSAT en un 20% en los casos en los que lo usamos. También ha reducido el “time-to-meet” en gran medida, reduciendo la sobrecarga de programación de nuestro equipo para encontrar tiempo con sus clientes.

Dan Westgarth, COO de Deel.com

El futuro: Deel espera una mejor experiencia de cliente a medida que continúa su colaboración con Cal.com. También quieren ver analíticas de calendario para eventos creados fuera de Cal.com.

El uso de Cal.com ha facilitado sin problemas las operaciones de negocio de Deel, lo que ha impulsado un crecimiento significativo y ha mejorado la experiencia del cliente. La simplicidad, flexibilidad y apoyo de la plataforma han demostrado ser fundamentales para el éxito de la empresa, estableciendo una base sólida para un futuro prometedor.  

Si tienes más preguntas, puedes ponerte en contacto con el equipo de Deel en deel.com o encontrarlos en Twitter y LinkedIn.

Encuentra la entrevista completa con Dan Westgarth, COO de Deel, a continuación: 

¿Qué hace Deel.com?

Deel es una plataforma global de RR. HH. que simplifica el proceso de contratar, incorporar y pagar a empleados y contratistas de todo el mundo. Ofrece un conjunto completo de herramientas y servicios para agilizar la gestión de nóminas, el cumplimiento fiscal, la administración de beneficios y otras tareas de RR. HH. para empresas que operan a nivel global.

¿Cuál fue tu primer caso de uso cuando empezaste a usar Cal.com?

Permitir que los clientes reservaran videollamadas con nuestros equipos de atención al cliente y de éxito del cliente bajo demanda.

¿Cómo usas Cal.com actualmente?

Hemos ampliado el uso para incluir verificaciones de KYC con nuestro equipo de seguridad.

¿Por qué seguiste usando Cal.com para tus necesidades de programación por encima de otros productos?

Gran producto, gran equipo y una implementación y mantenimiento sencillos. Recomiendo Cal.com a otras empresas de todo el mundo.

¿Qué función de Cal.com te resulta más valiosa en tus flujos de trabajo diarios (a nivel de equipo y a nivel personal)?

El panel de administración que nos ofrece informes sobre el uso.

¿Por qué otras soluciones no encajaban con tus necesidades?

Vimos que otras soluciones eran rígidas y no ofrecían todo lo que necesitamos. 

¿Cómo usas Cal.com en la práctica?

Ahora tenemos unos cuatro equipos activos que usan Cal.com para sus necesidades de programación, y un administrador encargado de configurar la mayoría de los equipos. La función de managed scheduling links nos ayuda a crear un evento plantilla que podemos asignar a todos los miembros del equipo. Para los eventos en los que no importa quién recibirá la llamada, estamos usando la función de eventos de round-robin team, que encuentra automáticamente a la mejor persona para cualquier franja horaria dada.

¿Cómo ha permitido Cal.com que tu organización siga creciendo y/o cambiando?

Podemos centrarnos más en nuestro negocio principal, que es construir la mejor plataforma global de RR. HH., y menos en averiguar cómo trabajar con las API de Google Calendar, las zonas horarias, etc. La programación de Cal.com tiene un impacto directo en la calidad de nuestra atención al cliente y en la experiencia del cliente.

¿Cómo hicimos nosotros (Cal.com) para que te resultara eficiente implementar nuestra solución?

Tu equipo respondió con rapidez para que la integración y el mantenimiento fueran pan comido.

¿Qué es lo que más te ilusiona del futuro de tu organización con Cal.com?

Una mejor experiencia de cliente.

Si pudieras pedir una sola cosa para que Cal.com la implementara, cuál sería?

Ver analíticas de calendario para eventos que se crearon sin Cal.com.

¿Cuáles son algunas de las estadísticas y datos concretos sobre cómo Cal.com ha mejorado el rendimiento para lo siguiente:

Cal.com ha mejorado nuestro CSAT en un 20% en los casos en los que lo usamos. También ha reducido el “time-to-meet” en gran medida, reduciendo la sobrecarga de programación para nuestro equipo a la hora de encontrar tiempo con sus clientes.