Cómo SASI mejora la vida de más de 100,000 personas en el norte de Brasil

Cómo SASI mejoró la vida de más de 100,000 personas en el norte de Brasil

¿Qué es SASI?

Mientras trabajaba con seguridad institucional, especialmente enfocada en escuelas, se creó una app dinámica para la emisión de alarmas llamada S.A.S.I (Sistema de Alertas de Seguridad Institucional) (en inglés: Institution Security Alert System). Sin embargo, poco a poco, el brief de diseño del gobierno brasileño se volvió más específico para cada proyecto y cliente. Así, el alcance del proyecto fue ampliándose poco a poco hasta abarcar una variedad de servicios.

En cierto momento, SASI se dio cuenta de que lo que realmente se estaba construyendo era una plataforma no-code. Por eso adoptaron entonces el eslogan "Customizable Communication" y se alejaron de la terminología "Institution Security Alert System". Sin embargo, el acrónimo SASI se mantuvo como nombre de la plataforma.

SASI utilizó Cal.com como parte de su infraestructura para crear un sistema de programación personalizado para los servicios prestados por el gobierno en Manaos, Amazonas - Brasil dentro de su aplicación. Hasta ahora, SASI ha programado a más de 100,000 personas para muchos servicios prestados por el gobierno.

¿Por qué Cal.com?

Lee más sobre por qué SASI eligió Cal.com:

“Después de más de un año de investigación y desarrollo, Cal.com fue la única plataforma que pudimos encontrar que tenía suficiente libertad, flexibilidad y compatibilidad con los requisitos de nuestro cliente. La mayoría de las otras opciones (incluido construir nuestro propio servicio de programación) eran muchísimo más caras o llevaban demasiado tiempo o simplemente no tenían los recursos adecuados para satisfacer las necesidades de nuestro software (API, Open Source y personalización).

Antes de conocer Cal.com, de hecho dedicamos mucho tiempo (más de un año) a construir nuestras propias soluciones desde cero y nos enfrentamos a muchos desafíos que Cal.com ya había resuelto. Muy pronto nos dimos cuenta de que la mayoría de las otras plataformas simplemente no tenían una base de código abierta ni una API abierta, o bien ofrecían un servicio demasiado limitado en ese aspecto, lo que nunca nos permitiría cumplir nuestra misión. Creo que un gran equipo tardaría al menos dos años de trabajo en construir una plataforma que haga lo que Cal.com ofrece como servicio.”

– Vinicius Lopes, arquitecto de software, SASI

¿Cómo funcionó?

SASI empezó creando un fork de Cal. Esto se hizo para desarrollar pequeñas integraciones y personalizaciones basadas en un brief que envió el cliente. El proceso de diseño también estuvo guiado por experimentos y feedback del público objetivo (el ciudadano, en este caso). Esto permitió a SASI crear una UX extremadamente personalizada y adaptar la rutina de programación añadiendo validaciones personalizadas basadas en reglas únicas del gobierno.

Al ofrecer una buena API y una base de código fácil de entender, Cal.com permitió a SASI avanzar aún más en atender las necesidades de nuestro cliente y nos permitió centrarnos en sus reglas de negocio en lugar de lidiar con errores de programación o con la falta de libertad al construir el sistema.

Los resultados

SASI vio una mejora enorme en la calidad del servicio que presta y en la velocidad de respuesta; en pocas semanas incluso pudieron empezar un proceso de feedback rápido con nuestros clientes al personalizar la solución de programación para los ciudadanos. Cada ciclo se volvió más rápido a medida que se familiarizaron más con la API de Cal.com.

Para la población de la ciudad, los resultados fueron aún más notables. La posibilidad de autogestionar la cita y el menor tiempo necesario para hacerlo se convirtieron en un gran diferencial. Las personas que a veces tenían que hacer cola de madrugada (y a veces bajo una lluvia intensa) ahora solo tenían que ir a la hora programada para recibir el servicio. SASI dice:

“Todavía tenemos mucho por seguir ampliando. Queremos mejorar nuestro servicio de programación, pero esto ya fue una gran mejora, y creemos que Cal.com hará posible que podamos ofrecer un mejor servicio.”

– Vinicius Lopes, arquitecto de software, SASI

Desde el inicio del proyecto, más de 100,000 personas se han beneficiado de esta tecnología y SASI afirma que aún pueden ver con qué frecuencia la gente busca el servicio, además de ganar confianza y comodidad con la plataforma.

Saber más sobre el caso de uso de infraestructura de Cal.com