Revisión del incidente: actualización de la página de reservas - 14 de noviembre de 2025

Qué ocurrió

El 14 de noviembre lanzamos un diseño actualizado para la página de reservas. Poco después de la implementación, identificamos que la nueva experiencia tenía varios problemas de usabilidad, como inconsistencias de diseño, elementos visuales que necesitaban ajustes y una colocación de la información distinta a la que nuestros usuarios estaban acostumbrados. Reconocimos rápidamente estos problemas y revertimos a la versión anterior para garantizar la continuidad del servicio para nuestros usuarios.

Antes: la versión anterior de la página de reservas.

Después: la versión actualizada que introdujo los problemas que abordamos.

Lo que aprendimos

Este incidente puso de relieve varias áreas en las que podemos reforzar nuestro proceso de lanzamiento:

Cronograma y planificación

Los diseños de esta actualización se completaron varios meses antes de que empezara la implementación, lo que creó una distancia entre la fase de diseño y el desarrollo. Esto nos enseñó la importancia de mantener una mayor alineación entre la finalización del diseño y los plazos de implementación.

Proceso de revisión

Identificamos oportunidades para mejorar nuestros procedimientos de revisión y pruebas, especialmente en cambios importantes de la UI que afectan a los flujos de trabajo diarios. Nuestro equipo está implementando puntos de control más estructurados para garantizar una evaluación exhaustiva antes de los lanzamientos.

Comunicación

Nos dimos cuenta de que unos canales de comunicación más claros entre los miembros del equipo durante las entregas y a lo largo del proceso de desarrollo ayudarían a detectar posibles problemas antes en el ciclo.

Entorno de pruebas

Aprendimos que nuestra infraestructura de vista previa y pruebas necesita mejoras para simular mejor las condiciones de producción y permitirnos identificar problemas antes de que lleguen a nuestros usuarios.

Momento del lanzamiento

Había una presión implícita por terminar el trabajo antes de nuestra fecha mensual habitual de lanzamiento. Hemos aprendido la importancia de priorizar explícitamente la calidad por encima de plazos arbitrarios.

Qué salió bien

A pesar de los retos, nuestro equipo respondió con rapidez y eficacia. Pudimos identificar los problemas, tomar la decisión de revertir y restaurar la experiencia anterior con prontitud, minimizando la interrupción para nuestros usuarios.

Cómo estamos mejorando

Estamos tomando medidas concretas para evitar situaciones similares en el futuro:

Proceso de revisión mejorado

• Implementar puntos de aprobación explícitos para cambios importantes de la UI

• Establecer casos de prueba claros y requisitos de documentación para actualizaciones significativas

• Crear un sistema de etiquetas para identificar los cambios que requieren revisión adicional

Mejor infraestructura de pruebas

• Mejorar nuestros datos semilla y entornos de prueba para representar mejor el uso en el mundo real

• Desarrollar capacidades de despliegue de vista previa más sólidas

• Explorar mecanismos de pruebas A/B para despliegues graduales de cambios significativos

Comunicación más clara

• Establecer canales regulares de actualización para las funcionalidades en desarrollo

• Fijar puntos de control explícitos una semana antes de los lanzamientos planificados

• Implementar una política según la cual las funcionalidades deben estar terminadas dos días antes de la fecha de lanzamiento, o se trasladarán al siguiente ciclo

Enfoque primero en la calidad

• Reforzar que, cuando los plazos no sean explícitamente críticos, nuestra prioridad será garantizar la máxima calidad en lugar de cumplir fechas arbitrarias

• Mejorar los procesos de incorporación para asegurar que todos los miembros del equipo entiendan nuestros estándares de lanzamiento

Nuestro compromiso

Asumimos toda la responsabilidad de esta experiencia y estamos comprometidos a aprender de ella. Las mejoras que estamos implementando nos ayudarán a ofrecer la experiencia fiable y de alta calidad que esperas de Cal.com. Te agradecemos tu paciencia y comprensión mientras seguimos mejorando nuestra plataforma.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre este incidente o sobre nuestros planes de mejora, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.