Un año después: Shimmer + Cal.com
El reto
Shimmer es una plataforma que conecta a personas con TDAH con coaches que pueden ayudarles a alcanzar sus objetivos. La plataforma ha facilitado más de 31.000 sesiones de coaching y lleva tres años en funcionamiento. Debido a la demanda de servicio cada vez mayor, los coaches de Shimmer suelen estar reservados con hasta tres o cuatro semanas de antelación. Para acompañar este crecimiento, Shimmer tomó la decisión hace alrededor de un año de cambiar de Calendly a Cal.com.
La razón por la que hicieron esto fue que querían acceder a una plataforma de programación de calendario personalizable y preparada para white label, que les permitiera alojar internamente el componente de vídeo de las sesiones de coaching para poder ser propietarios por completo de los análisis generados. Además, a muchos de los coaches les resultaba difícil usar Calendly porque funciones básicas como los tiempos de buffer simplemente no funcionaban bien.
La solución
Descubrimiento y uso inicial de Cal.com
Shimmer descubrió inicialmente Cal.com a través de la red de Y Combinator, una organización de la que forman parte ambas startups. Shimmer empezó usando Cal.com tanto para sesiones puntuales como recurrentes entre clientes y coaches. Más adelante, Shimmer amplió su uso de Cal.com y ahora se utiliza para programar todas las llamadas internas entre miembros del equipo.
Integración con Google Calendar y personalización
Una de las cosas importantes para Shimmer era la integración con Google Calendar, ya que todos sus coaches lo usan. Esto es algo que Cal.com pudo ofrecer fácilmente, ya que Google es uno de los 13 productos de calendario que Cal.com admite. Una de las razones por las que Shimmer eligió Cal.com fue que Cal.com era capaz de ofrecer un nivel de personalización que ninguno de los otros productos de programación de calendario facilitaba. Esto se puede ver en el hecho de que, gracias a la colaboración, Cal.com pudo lanzar una app para Shimmer dentro de la app store de Cal.com.
Esto supuso una diferencia porque significaba que tanto los coaches como los clientes podían añadir fácilmente Shimmer Video como ubicación de la reunión sin tener que complicarse con funciones complejas o código. Al equipo de Shimmer también le impresionó la función de suplantación de identidad para solución de problemas de Cal.com.
Función de suplantación de cuenta
La suplantación de cuenta se ha convertido en una herramienta esencial para los administradores de Shimmer porque les permite acceder fácilmente a las cuentas de los miembros del equipo y echar un vistazo rápido bajo el capó para corregir enseguida cualquier error que surja debido a problemas como la disponibilidad o errores en la configuración de la zona horaria. Todas estas funciones se controlan mediante menús desplegables e interruptores, lo que significa que los usuarios avanzados pueden corregir fácilmente cualquier configuración incorrecta que aparezca.
Plantillas de reuniones gestionadas
Las plantillas de reuniones gestionadas son otra función que ha demostrado ser esencial para Shimmer. Este enlace de programación permite a los administradores dentro del ecosistema de Shimmer crear y asignar eventos reservables personalizados. Esto significa que se pueden crear distintos tipos de reserva para miembros internos del equipo, como atención al cliente, así como para miembros externos, como los coaches. Las plantillas también incluyen campos bloqueables, lo que ayuda a que el sistema sea "a prueba de derrames" y garantiza que los ajustes esenciales no se reconfiguren accidentalmente.
El resultado
Programación de calendario que funciona contigo
Shimmer ha aprovechado Cal.com para facilitar más de 31.000 sesiones de coaching, transformando la vida de adultos con TDAH. Su producto ha transformado la forma en que se apoya a las personas con TDAH al crear una plataforma y un servicio centrados en ayudar a las personas neurodivergentes a alcanzar todo su potencial.
Al cambiar a Cal.com, Shimmer pudo no solo ahorrar tiempo, sino también obtener la plena propiedad de los análisis de sus sesiones. Esto, a su vez, hizo que fuera aún más fácil para ellos tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus servicios.
El crecimiento e impacto de Shimmer dentro del espacio de bienestar neurodiverso ha sido increíble de ver. Cal.com se siente continuamente honrado de ofrecer a una empresa tan increíble la infraestructura de programación de calendario que necesita.