Resolver los retos de la programación: cómo Storyblok aprovechó Cal.com
Conoce a Storyblok
Storyblok es una solución de CMS para desarrolladores y profesionales del marketing que está cambiando la forma en que la gente entiende la gestión de contenidos headless. El producto incluye un editor visual integrado y ayuda a los usuarios a acelerar su salida al mercado. Desde la ideación hasta la gestión de activos digitales y las funciones de localización, Storyblok elimina las complicaciones de construir y lanzar productos a gran escala. Lo consigue facilitando que los miembros del equipo colaboren y agilicen su forma de trabajar.
Una de las grandes ventajas de Storyblok es que predican con el ejemplo. Al fin y al cabo, una cosa es que una startup diga que su producto es diferente, pero otra muy distinta es que de verdad lo demuestre. Storyblok cree en su producto. Por eso cuentan con un equipo de account executives e ingenieros de relaciones con desarrolladores que están listos para ofrecer demos en directo del producto.
Esta es una función esencial que ayuda a que los principales responsables de la toma de decisiones dentro de las organizaciones potenciales resuelvan sus dudas en tiempo real. También significa que estas personas clave pueden ver cómo funciona el producto en tiempo real, lo que les facilita imaginar el valor que representa.
El reto: distribución desigual de las reuniones
Storyblok acudió a Cal.com porque tenía un problema. Las reuniones no se estaban distribuyendo de forma equitativa entre su equipo de ingenieros de relaciones con desarrolladores. A menudo, un puñado de ingenieros acababa con el 90% de las reservas. Esto estaba muy lejos de ser una solución ideal, ya que podía contribuir al agotamiento y significaba que otras personas disponibles no se estaban aprovechando al máximo. Este desequilibrio afectaba negativamente tanto a los socios internos como a los externos.
Cambiar a la programación fija de round robin de Cal.com simplificó drásticamente nuestro proceso de demos. Nuestros account execs ya no tienen problemas para encajar la disponibilidad con los desarrolladores, y hemos visto un aumento del 50% en la eficiencia de las demos.
Además, como Storyblok es una organización totalmente remota que opera y presta servicio a clientes en 40 países diferentes, se enfrentaban con frecuencia a dificultades al gestionar múltiples disponibilidades en distintas zonas horarias.
Cal.com ha hecho que programar demos de ventas sea una experiencia fluida. Encaja automáticamente a nuestro equipo con los ingenieros adecuados, equilibrando la carga de trabajo y optimizando la disponibilidad."
Antes de usar Cal.com, todo esto se gestionaba manualmente con Calendly, que, por desgracia, no contaba con las herramientas integradas necesarias para hacer que este proceso fuera eficiente e impactante. Esto significaba que el proceso de reservar reuniones acababa siendo significativamente más costoso en tiempo y personal de lo que debería haber sido.
Cal.com: La solución
Cal.com es personalizable, open source y está construido por un equipo remoto que trabaja de forma asíncrona y prioriza lo remoto. Eso significa que incluye una amplia gama de herramientas para simplificar cualquier cosa relacionada con la infraestructura de programación de calendarios. Cal.com pudo resolver el problema de Storyblok mediante una función llamada Fixed Round Robin. Se trata de un tipo de reunión que Cal.com desarrolló específicamente para Storyblok.
"Con la ayuda de Cal.com, Storyblok transformó por completo su proceso de demos. Se acabó hacer malabares entre la disponibilidad de los desarrolladores y los horarios de los account executives: ahora todo se optimizaba automáticamente para ambas partes."
El tipo de reserva fixed round-robin de Cal.com se creó específicamente para Storyblok, aunque más tarde se lanzó y se puso a disposición de todos los usuarios de pago. Este link de agendamento facilitó una carga de trabajo equilibrada entre los ingenieros de Storyblok y los account executives. Lo hizo combinando la distribución clásica de reuniones round robin y la asignación de franjas horarias con el concepto de hosts predefinidos.
"La tecnología de Cal.com permite a los Account Executives centrarse en lo que mejor saben hacer: vender Storyblok. La coincidencia automatizada entre nuestro equipo de ventas global y los desarrolladores garantiza que cada cliente reciba una demo de alta calidad sin retrasos en la programación."
Usar Cal.com para gestionar la reserva de citas cambió por completo las cosas para Storyblok. Significó que las reuniones se distribuían de forma equitativa entre los miembros del equipo adecuados. También redujo el agotamiento y ayudó a equilibrar los costes al garantizar que los miembros del equipo no estuvieran ni sobrecargados ni infrautilizados.
El resultado
Al pasar de Calendly a Cal.com, Storyblok pudo emparejar de forma fácil y sin esfuerzo a los clientes potenciales con el equipo de demos adecuado en función de factores relacionados con la disponibilidad, la zona horaria y la región. Esto, a su vez, mejoró la eficiencia general, ya que significó que el equipo de Storyblok no tenía que gestionar manualmente ninguna de las reservas de reuniones ni revisar las reservas en busca de errores.
"Cambiar de Calendly a Cal.com ahorró a los account executives de Storyblok horas de ida y vuelta intentando encontrar ingenieros disponibles. Ahora dejan que el sistema se encargue de la programación, lo que equilibra las cargas de trabajo en más de 40 países y garantiza que los clientes siempre conecten con el ingeniero adecuado para sus necesidades."
Además, como el producto de infraestructura de Cal.com es compatible con la localización y está disponible en más de 25 idiomas, esta era una solución que podía aplicarse a todos los representantes de Storyblok en todo el mundo. Storyblok es una de las muchas startups a las que Cal.com se enorgullece de impulsar a través de nuestra infraestructura de programación. Esta colaboración destaca cómo Cal.com sigue apoyando el crecimiento y el éxito de empresas innovadoras como Storyblok a escala global.