Cómo AngelList dejó Calendly en una tarde y convirtió las reservas instantáneas en su ventaja

La organización: AngelList es la plataforma donde los GPs gestionan sus fondos, los inversores invierten en startups y el capital fluye entre ellos. Sus equipos de ventas y atención al cliente hablan con fundadores, inversores y partners de despachos de abogados de todo el mundo, muchas veces al día, y cada una de esas conversaciones empieza con alguien encontrando una hora.

El reto: Los equipos necesitaban una programación round-robin compleja para llamadas de ventas y atención al cliente, repartida entre un equipo global, y Calendly no podía ofrecerla. La programación se hacía a mano, llevaba tiempo y hacía perder oportunidades.

La solución: AngelList evaluó Calendly y Chili Piper y eligió Cal.com después de encontrarlo en Twitter. El cambio llevó unas horas. La parte más difícil no fue Cal.com en absoluto: fue reemplazar todos los enlaces de Calendly en el centro de ayuda, los correos automáticos y la base de código. No hizo falta ninguna personalización; todo funcionó desde el primer momento.

Hoy dos equipos trabajan con Cal.com, atención al cliente y ventas, reservando reuniones externas muchas veces al día. Los webhooks de Cal.com conectan las reservas con el CRM propio de AngelList y con Slack, así que el resto de la empresa ve lo que se ha reservado sin que nadie tenga que reescribirlo.

¿Por qué Cal.com?: Dos funciones pesan más que las demás. El calendario incrustado en la página de contacto de AngelList permite a cualquiera reservar directamente desde la web. Y la función de llamada instantánea, que AngelList reserva para clientes premium, conecta a un cliente o partner con el equipo al momento en vez de hacerle esperar por una franja.

“La programación básica cumple con lo esperado, pero la función de reserva instantánea nos permite deleitar a nuestros clientes y partners.”

El impacto: El tiempo de resolución importa a los clientes y partners de AngelList, y en las reservas instantáneas es donde se nota la diferencia: evitan a los clientes y partners la espera antes de hablar con alguien, y los partners de despachos de abogados en particular han dicho a AngelList cuánto les gusta. La gestión de zonas horarias y la configuración de la disponibilidad "simplemente funcionan", el equipo está contento con la herramienta y, comparado con lo que usaban antes, el conjunto de funciones es más sólido y la colaboración entre equipos dentro de la empresa es mejor.

“Las reservas instantáneas deleitan especialmente a nuestros partners de despachos de abogados.”

El futuro: Cal.com se ha mantenido al ritmo de cómo evolucionaron las necesidades de programación de AngelList, y el equipo lo recomendaría a otras empresas del sector por su calidad y usabilidad generales, y por las reservas instantáneas.

Encuentra a continuación la entrevista completa con AngelList:

¿Qué retos concretos de programación teníais antes de adoptar Cal.com?

Necesitábamos una programación round-robin compleja de llamadas de ventas y atención al cliente para nuestro equipo que Calendly no podía ofrecer.

¿Cómo te enteraste por primera vez de Cal.com?

Twitter.

¿Qué otras herramientas o soluciones estabais valorando, y por qué elegisteis Cal.com?

Calendly y Chili Piper.

¿Qué fácil fue configurar e integrar Cal.com en vuestros flujos de trabajo existentes?

Hicimos el cambio en unas horas. La parte más difícil fue reemplazar todos los enlaces de Calendly en nuestro centro de ayuda, los correos automáticos y la base de código.

¿Qué equipos o departamentos de tu organización usan Cal.com?

Atención al cliente y ventas.

¿Necesitabais alguna personalización y, si es así, cómo fue el apoyo de Cal.com al implementarla?

Sin personalizaciones, todo funcionó a la perfección desde el primer momento.

¿Qué integraciones has habilitado con Cal.com?

Usamos webhooks para integrar Cal con nuestro CRM propio y con Slack.

¿Con qué frecuencia usáis Cal.com y para qué fines principales?

Muchas veces al día, para reuniones externas.

¿Cuáles son las funciones principales de Cal.com que más valoráis?

El calendario incrustado para la página de contacto de nuestra web, y la función de llamada instantánea para clientes premium.

¿Hay alguna función que te gustaría que tuviera Cal.com o que crees que podría mejorarse?

¡No! Todo es perfecto.

¿Cómo gestiona Cal.com las diferencias de zona horaria y los conflictos de disponibilidad para tu negocio?

La compatibilidad con zonas horarias es precisa y fluida. Configurar la disponibilidad también es fluido.

¿Cómo ha afectado el uso de Cal.com a la eficiencia y productividad de tu equipo?

La programación básica cumple con lo esperado, pero la función de reserva instantánea nos permite deleitar a nuestros clientes y partners.

¿Puedes cuantificar algún ahorro de tiempo o reducción de costes derivado de adoptar Cal.com?

No realmente, porque ya usábamos herramientas de programación. Probablemente podríamos decir que la reserva instantánea ahorra tiempo a nuestros clientes y partners al no tener que esperar para hablar con nosotros.

¿Qué resultados medibles has observado desde que usáis la herramienta?

Las reservas instantáneas son el mejor ejemplo de un resultado medible. El tiempo de resolución es importante para nuestros clientes y partners.

¿Cómo se sienten los miembros de tu equipo al usar Cal.com?

¡Bien!

¿Tus clientes o usuarios han dado algún comentario sobre las interacciones de programación a través de Cal.com?

Las reservas instantáneas deleitan especialmente a nuestros partners de despachos de abogados.

¿Cómo comparas tu experiencia con Cal.com con otras herramientas de programación que has usado en el pasado?

¡Un conjunto de funciones más sólido! Mejor colaboración con distintos equipos dentro de nuestra empresa.

¿Hay algún aspecto único de Cal.com que destaque frente a la competencia?

Reservas instantáneas.

¿Se ha adaptado bien Cal.com a medida que ha crecido tu negocio o han evolucionado tus necesidades de programación?

Sí.

¿Recomendarías Cal.com a otras empresas de tu sector? ¿Por qué sí o por qué no?

Sí. Calidad y usabilidad generales, y la función de reserva instantánea.