Cómo el agente de salud con IA de Ollie reserva citas con expertos sanitarios en unos pocos toques

La organización: Ollie crea agentes de salud con IA para marcas de bienestar y de salud. Un miembro abre el agente en la web o por WhatsApp, hace una pregunta y a partir de ahí recibe orientación. Cuando el siguiente paso adecuado es hablar con una persona, el agente reserva al miembro una sesión en directo con uno de los expertos sanitarios titulados de Ollie.

El reto: Cada uno de los expertos de Ollie define su propia disponibilidad, y los miembros necesitan reservar esos huecos sin un ida y vuelta. Ollie quería que su agente ofreciera solo los huecos libres, para la duración de sesión adecuada, y supiera de cada reserva en el momento en que se hace. Hacer eso internamente habría supuesto escribir un sistema de programación y sincronizar a mano el calendario de cada experto.

La solución: Cal.com gestiona el calendario de cada experto y sus tipos de sesión, uno de 30 minutos y otro de 60. Dentro de la app de Ollie, un programador integrado muestra a cada miembro solo las horas libres, y la reserva se completa en unos pocos toques. Cada reserva se envía de vuelta a Ollie a través de un webhook, de modo que el agente y el historial del miembro se mantienen sincronizados con el calendario del experto.

¿Por qué Cal.com?: Código abierto, con la opción de self-hosted, e integraciones con las herramientas de calendario y CRM que los expertos ya usan. Lo bastante fiable y rápido como para integrarse dentro de un producto, y con enlaces de programación que Ollie puede adaptar a sus propios flujos.

“Los expertos de Ollie definen cada uno su propia disponibilidad, y los miembros necesitan reservar esos huecos sin un ida y vuelta. Cal.com gestiona el calendario y los tipos de sesión de cada experto, muestra a los miembros solo las horas libres en un programador integrado dentro de la app de Ollie, y envía cada reserva de vuelta a Ollie a través de un webhook. Ollie no tuvo que crear un sistema de programación ni sincronizar calendarios a mano.”

El impacto: Los miembros pasan de un chat con el agente a una sesión confirmada con un experto sanitario en unos pocos toques, en la web o por WhatsApp. Los expertos mantienen el control de su tiempo, y el equipo de Ollie dedica su ingeniería al agente y no a un programador.

Encuentra la entrevista con Ollie Health a continuación:

¿Para qué usas Cal.com?

Sanidad, reservas programadas.

¿Cómo encaja Cal.com en tu trabajo?

Ollie usa Cal.com para gestionar las reservas con expertos, lo que permite a su agente de salud con IA programar a los miembros en sesiones en directo con expertos sanitarios titulados en unos pocos toques en la web y por WhatsApp.

¿Qué funciones son las más importantes?

La naturaleza de código abierto y la capacidad de self-hosted, las integraciones con otras herramientas como calendario y CRM, la fiabilidad y la velocidad, y la flexibilidad de los enlaces de programación.

¿Qué ha cambiado Cal.com para ti?

Los expertos de Ollie definen cada uno su propia disponibilidad, y los miembros necesitan reservar esos huecos sin un ida y vuelta. Cal.com gestiona el calendario y los tipos de sesión de cada experto (30 y 60 minutos), muestra a los miembros solo las horas libres en un programador integrado dentro de la app de Ollie, y envía cada reserva de vuelta a Ollie a través de un webhook. Ollie no tuvo que crear un sistema de programación ni sincronizar calendarios a mano.