Cómo Pennie aumentó su tasa de conexión con leads en un 15% con llamadas de ventas autoprogramadas

La organización: Pennie es un marketplace de préstamos que conecta a los solicitantes con ofertas de préstamos personales y de consolidación de deudas de una red nacional de prestamistas, y evalúa a los solicitantes por sus ingresos y su capacidad de devolución, no solo por su puntuación de crédito. Sus agentes de ventas hablan con esos solicitantes cada día, y el primer paso de cada conversación es una devolución de llamada a una hora que funcione para ambas partes.

El reto: Coordinar las devoluciones de llamada entre leads y agentes de ventas era un proceso manual y propenso a errores. Los leads se perdían por el camino o se duplicaban entre agentes, y el ir y venir para acordar una hora le costaba al equipo conexiones que debería haber conseguido.

La solución: Pennie integró la API de Cal.com con su plataforma de contact center y Salesforce. Los workflows automatizados mantienen sincronizada la disponibilidad de cada agente, así un lead puede autoprogramar una llamada con un agente que de verdad está libre. La reserva se dirige directamente al representante adecuado, entra en la cola de ese agente y se escribe en el registro CRM del lead sin que nadie tenga que volver a teclearlo.

¿Por qué Cal.com?: Tres cosas pesaron más: la personalización, desde la marca hasta los scheduling links, para que la experiencia de reserva encaje con la de Pennie; las funciones de equipo, round robin y páginas de equipo, que hacen el enrutamiento entre agentes; y la atención al cliente cuando surgían preguntas por el camino.

“Al integrar la API de Cal.com con nuestra plataforma de contact center y Salesforce, ahora los leads pueden autoprogramar una llamada con un agente disponible, y esa reserva se sincroniza automáticamente con la cola del agente y el registro CRM del lead.”

El impacto: La autoprogramación ha reducido de forma notable las ausencias y ha eliminado la coordinación manual de las horas de llamada. El número que Pennie sigue más de cerca también ha mejorado.

“Cal.com aumentó nuestra tasa de conexión con leads en un 15%.”

Encuentra la entrevista con Pennie abajo:

¿Para qué usáis Cal.com?

Reuniones de ventas y demos.

¿Cómo encaja Cal.com en tu trabajo?

Cal.com impulsa la programación de citas en toda nuestra operación de ventas. Está integrado por API con nuestra plataforma de contact center y Salesforce, con workflows automatizados que sincronizan la disponibilidad de los agentes y los datos de las reservas para que los leads puedan autoprogramar llamadas que se dirigen directamente al representante adecuado.

¿Qué funciones importan más?

Opciones de personalización como la marca y los scheduling links, funciones de equipo como round robin y páginas de equipo, y la atención al cliente.

¿Qué ha cambiado Cal.com para ti?

Antes de Cal.com, coordinar las devoluciones de llamada entre los leads y nuestros agentes de ventas era un proceso manual y propenso a errores. Los leads se perdían por el camino o se duplicaban entre agentes. Al integrar la API de Cal.com con nuestra plataforma de contact center y Salesforce, ahora los leads pueden autoprogramar una llamada con un agente disponible, y esa reserva se sincroniza automáticamente con la cola del agente y el registro CRM del lead. Ha reducido de forma notable las ausencias y ha eliminado el ir y venir de coordinar manualmente las horas de llamada.

¿Algún dato?

Cal.com aumentó nuestra tasa de conexión con leads en un 15%.