Cómo Sanare permite que las personas reserven una consulta en el momento en que se sienten preparadas

La organización: Sanare ofrece atención de salud mental en Pensilvania, Delaware y Carolina del Norte: programas intensivos ambulatorios, hospitalización parcial y terapia individual. Su misión es empoderar a las personas para despertar lo que llevan dentro y dar ese primer paso hacia la sanación cuando se sientan preparadas, sabiendo que no tienen que hacerlo solas.

El desafío: Ese primer paso es una consulta, y durante mucho tiempo solo podía concertarse hablando con el equipo durante el horario laboral. Para alguien que decide pedir ayuda, el momento de sentirse preparado rara vez cae entre las nueve y las cinco. Cada hora en la que el equipo no estaba disponible era una barrera entre un cliente potencial y la atención que había decidido buscar.

La solución: Sanare trasladó la programación de sus consultas a Cal.com. Ahora los clientes potenciales eligen la hora de la consulta por su cuenta, cuando estén listos, sin coordinar primero con el equipo. La disponibilidad del equipo se configura una sola vez, y las reservas llegan a su calendario.

¿Por qué Cal.com?: Una interfaz que clientes y personal entendían sin formación, la naturaleza de código abierto y la opción de autohospedaje, y un flujo de reservas fiable y rápido justo en el momento en que alguien decide ponerse en contacto.

“En una rápida instantánea de dos semanas, el 45% de nuestras reservas en Cal.com se produjeron fuera del horario laboral o durante el fin de semana, lo que pone de relieve cómo la auto-programación crea más oportunidades para que las personas den ese primer paso hacia la atención cuando se sienten preparadas.”

El impacto: En una instantánea de dos semanas, Cal.com representó aproximadamente un tercio de las reservas de consultas de Sanare. Casi la mitad de ellas, el 45%, se hicieron fuera del horario laboral tradicional o durante el fin de semana: consultas que habrían esperado al siguiente día laborable, o que no se habrían producido en absoluto, si una llamada telefónica hubiera sido la única forma de entrar.

Encuentra la entrevista con Sanare a continuación:

¿Para qué usáis Cal.com?

Sanidad.

¿Cómo encaja Cal.com en vuestro trabajo?

Cal.com agiliza nuestro proceso de programación de consultas al permitir que los clientes reserven a una hora que les viene bien, reduciendo las barreras para acceder a la atención y ayudándonos a cumplir nuestra misión de empoderar a las personas para despertar lo que llevan dentro y dar ese primer paso hacia la sanación cuando se sientan preparadas, sabiendo que no tienen que hacerlo solas.

¿Qué funciones son las más importantes?

La facilidad de uso y la interfaz intuitiva, la naturaleza de código abierto y la posibilidad de autohospedaje, y la fiabilidad y la rapidez.

¿Qué ha cambiado Cal.com para vosotros?

Cal.com nos ha ayudado a reducir las barreras para programar citas al dar a los clientes potenciales la flexibilidad de reservar por su cuenta, sin necesidad de coordinarse directamente con nuestro equipo durante el horario laboral tradicional. En una rápida instantánea de dos semanas, el 45% de nuestras reservas en Cal.com se produjeron fuera del horario laboral o durante el fin de semana, lo que pone de relieve cómo la auto-programación crea más oportunidades para que las personas den ese primer paso hacia la atención cuando se sienten preparadas.

¿Hay alguna cifra que destaque?

Si miramos una rápida instantánea de dos semanas, Cal.com representó aproximadamente un tercio de nuestras reservas de consultas. Casi la mitad (45%) de esas reservas se produjeron fuera del horario laboral tradicional o durante el fin de semana, lo que pone de relieve el valor de dar a los clientes potenciales la flexibilidad de programar a su propio ritmo.