Cómo Shimmer está revolucionando el coaching para TDAH con Cal.com

El reto

Shimmer es una plataforma que conecta a personas con TDAH con coaches que pueden ayudarles a alcanzar sus objetivos. La plataforma ha facilitado más de 31.000 sesiones de coaching y lleva tres años en funcionamiento. Debido a una demanda de servicio cada vez mayor, los coaches de Shimmer suelen estar reservados con hasta tres o cuatro semanas de antelación. Para apoyar este crecimiento, Shimmer tomó la decisión hace alrededor de un año de cambiar de Calendly a Cal.com.

“A medida que crecía la demanda, necesitábamos una solución más fiable y escalable.”

La razón por la que hicieron este cambio fue que querían acceder a una plataforma de programación de calendarios personalizable y compatible con white label, que les permitiera alojar internamente el componente de vídeo de las sesiones de coaching para poder tener un control total sobre las analíticas generadas. Además, a muchos coaches les resultaba difícil usar Calendly porque funciones básicas como los tiempos de buffer simplemente no funcionaban bien.

“Solo buscábamos algo que funcionara mejor y fuera más flexible para nuestros coaches y clientes.”

La solución

Descubrimiento y uso inicial de Cal.com

Shimmer descubrió inicialmente Cal.com a través de la red de Y Combinator, una organización de la que forman parte ambas startups. Shimmer empezó usando Cal.com para sesiones puntuales, así como recurrentes, entre clientes y coaches. Más adelante, Shimmer amplió su uso de Cal.com, y ahora se utiliza para programar todas las llamadas internas entre miembros del equipo.

“Cal.com nos facilitó mucho pasar todo a una única plataforma optimizada.”

Integración con Google Calendar y personalización

Una de las cosas que importaban a Shimmer era la integración con Google Calendar, ya que todos sus coaches lo usan. Esto es algo que Cal.com pudo ofrecer fácilmente, ya que Google es uno de los 13 productos de calendario compatibles con Cal.com. Una de las razones por las que Shimmer eligió Cal.com fue que podía ofrecer un nivel de personalización que ningún otro producto de programación de calendarios facilitaba. Esto se puede ver en el hecho de que, mediante la colaboración, Cal.com pudo lanzar una app para Shimmer dentro de la app store de Cal.com.

“Todo giraba en torno a crear un sistema que funcionara para nosotros sin complicaciones extra.”

Esto marcó la diferencia porque significaba que tanto coaches como clientes podían añadir fácilmente Shimmer Video como ubicación de la reunión sin tener que lidiar con funciones complejas ni código. El equipo de Shimmer también quedó impresionado por la función de suplantación de cuentas de Cal.com.

“La función de suplantación ha sido invaluable para resolver incidencias con rapidez.”

Función de suplantación de cuentas

La suplantación de cuentas se ha convertido en una herramienta esencial para los administradores de Shimmer porque les permite acceder fácilmente a las cuentas de los miembros del equipo y echar un vistazo rápido a lo que ocurre por dentro para corregir con rapidez cualquier error que surja debido a cosas como la disponibilidad o errores en la configuración de la zona horaria. Todas estas funciones se controlan mediante menús desplegables e interruptores, lo que significa que los usuarios avanzados pueden corregir fácilmente cualquier configuración incorrecta que aparezca.

“Poder suplantar cuentas hace que solucionar problemas sea facilísimo.”

Plantillas de reuniones gestionadas

Las plantillas de reuniones gestionadas son otra función que ha demostrado ser esencial para Shimmer. Este enlace de programación permite a los administradores dentro del ecosistema de Shimmer crear y asignar eventos reservables personalizados. Esto significa que se pueden crear distintos tipos de reserva para miembros internos del equipo, como atención al cliente, así como para miembros externos, como los coaches. Las plantillas también incluyen campos bloqueables, lo que ayuda a que el sistema sea "a prueba de derrames" y garantiza que los ajustes esenciales no se reconfiguren por accidente.

El resultado

Programación de calendarios que trabaja contigo

Shimmer ha aprovechado Cal.com para facilitar más de 31.000 sesiones de coaching, transformando la vida de adultos con TDAH. Su producto ha transformado la manera en que se apoya a las personas con TDAH al crear una plataforma y un servicio centrados en ayudar a las personas neurodivergentes a alcanzar todo su potencial.

“Gracias a Cal.com, hemos podido escalar y atender mejor a nuestros clientes.”

Al cambiar a Cal.com, Shimmer no solo pudo ahorrar tiempo, sino también obtener la propiedad total de las analíticas de sus sesiones. Esto, a su vez, les facilitó aún más tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus servicios.

“Ahora tenemos más control sobre nuestros datos y podemos tomar decisiones más inteligentes más rápido.”

El crecimiento y el impacto de Shimmer dentro del ámbito del bienestar neurodiverso ha sido increíble de ver. En Cal.com nos sentimos continuamente honrados de proporcionar a una empresa tan increíble la infraestructura de programación de calendarios que necesita.

“No podríamos haber conseguido esto sin la fiabilidad y la flexibilidad que ofrecía Cal.com.”