Resolviendo los retos de la programación: cómo Storyblok aprovechó Cal.com

Storyblok es una solución CMS para desarrolladores y profesionales de marketing que está cambiando la forma en que la gente entiende la gestión de contenido headless. El producto incluye un editor visual integrado y ayuda a los usuarios a acelerar su tiempo de comercialización. Desde la ideación hasta las funciones de gestión de activos digitales y localización, Storyblok elimina las dificultades de construir y lanzar productos a gran escala. Lo consigue facilitando que los miembros del equipo colaboren y agilicen su forma de trabajar.

Una de las grandes cosas de Storyblok es que predican con el ejemplo. Al fin y al cabo, una cosa es que una startup diga que su producto es diferente, pero otra muy distinta es demostrarlo de verdad. Storyblok cree en su producto. Por eso tienen un equipo de account executives e ingenieros de developer relations que están listos para ofrecer demos en directo del producto.

Esta es una función esencial que ayuda a que los responsables clave dentro de las organizaciones potenciales obtengan respuestas a sus preguntas en tiempo real. También significa que estas personas clave pueden ver cómo funciona el producto en tiempo real, lo que les facilita imaginar el valor que representa.

El reto: distribución desigual de las reuniones

Storyblok acudió a Cal.com porque tenía un problema. Las reuniones no se distribuían de forma equitativa entre su equipo de ingenieros de developer relations. A menudo, unos pocos ingenieros terminaban con el 90% de las reservas. Esto estaba lejos de ser una solución ideal, ya que podía contribuir al agotamiento y significaba que otras personas disponibles no se estaban aprovechando al máximo. Este desequilibrio afectaba negativamente tanto a los socios internos como a los externos.

“El cambio a la programación fixed round-robin de Cal.com agilizó enormemente nuestro proceso de demos. Nuestros account execs ya no tienen problemas para cuadrar la disponibilidad con los desarrolladores, y hemos visto un aumento del 50% en la eficiencia de las demos.”

Además, como Storyblok es una organización totalmente remota que opera y presta servicio a clientes en 40 países diferentes, se enfrentaban regularmente a retos al gestionar múltiples disponibilidades en distintas zonas horarias.

“Cal.com ha hecho que programar demos de ventas sea muy fácil. Hace coincidir automáticamente a nuestro equipo con los ingenieros adecuados, equilibrando la carga de trabajo y optimizando la disponibilidad.”

Antes de usar Cal.com, todo esto se gestionaba manualmente con Calendly, que, por desgracia, no contaba con las herramientas integradas necesarias para hacer que este proceso fuera eficiente e impactante. Esto significaba que el proceso de reservar reuniones acababa siendo mucho más costoso en tiempo y personal de lo que debería haber sido.

Cal.com: La solución

Cal.com es personalizable, de código abierto y está creado por un equipo remote-first y async. Esto significa que incorpora una amplia gama de herramientas para simplificar todo lo relacionado con la infraestructura de programación de calendario. Cal.com pudo resolver el problema de Storyblok mediante una función llamada Fixed Round Robin. Se trata de un tipo de reunión que Cal.com desarrolló específicamente para Storyblok.

“Con la ayuda de Cal.com, Storyblok transformó por completo su proceso de demos. Se acabó el hacer malabares entre la disponibilidad de los desarrolladores y los horarios de los account executives: ahora todo se optimizaba automáticamente para ambas partes.”

El tipo de reserva fixed round-robin de Cal.com se creó específicamente para Storyblok, aunque más tarde se lanzó y estuvo disponible para todos los usuarios de pago. Este scheduling link facilitó una carga de trabajo equilibrada entre los ingenieros de Storyblok y los account executives. Lo hizo combinando la distribución clásica de reuniones round robin y la asignación de franjas horarias con el concepto de hosts predesignados.

“La tecnología de Cal.com permite a los account executives centrarse en lo que mejor saben hacer: vender Storyblok. La coincidencia automática entre nuestro equipo global de ventas y los desarrolladores garantiza que cada cliente reciba una demo de alta calidad sin retrasos en la programación.”

Usar Cal.com para gestionar la reserva de citas lo cambió todo para Storyblok. Significó que las reuniones se distribuían equitativamente entre los miembros adecuados del equipo. También redujo el agotamiento y ayudó a equilibrar los costes al garantizar que los miembros del equipo no estuvieran ni sobrecargados ni infrautilizados.

El resultado

Al cambiar de Calendly a Cal.com, Storyblok pudo emparejar de forma fácil y sin esfuerzo a los clientes potenciales con el equipo de demo adecuado en función de factores relacionados con la disponibilidad, la zona horaria y la región. Esto, a su vez, mejoró la eficiencia general, ya que significaba que el equipo de Storyblok no tenía que gestionar manualmente ninguna de las reservas de reuniones ni revisar las reservas para comprobar si había errores.

“El cambio de Calendly a Cal.com ahorró a los account executives de Storyblok horas de ida y vuelta tratando de encontrar ingenieros disponibles. Ahora dejan que el sistema se encargue de la programación, lo que equilibra la carga de trabajo en más de 40 países y garantiza que los clientes siempre se conecten con el ingeniero adecuado para sus necesidades.”

Además, dado que el producto de infraestructura de Cal.com es compatible con la localización y está disponible en más de 25 idiomas, esta era una solución que podía aplicarse a todos los representantes de Storyblok en todo el mundo. Storyblok es una de las muchas startups a las que Cal.com se enorgullece de potenciar a través de nuestra infraestructura de programación. Esta colaboración pone de relieve cómo Cal.com sigue apoyando el crecimiento y el éxito de empresas con visión de futuro como Storyblok a escala global.